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旅游法庭护航八方游客

www.paly.gov.cn  发布时间:2016/9/26 10:46:54 大 中 小 论坛


近日,县法院在沂蒙旅游风景区设立的旅游巡回审判庭举行揭牌仪式,成为针对旅游纠纷设立的全市第一个专门审判庭,为化解旅游服务纠纷开辟了一条便捷的司法通道。

专门法庭,开创旅游审判新局面

沂水县位于沂蒙山区腹地,全县已建成开放景区14处,其中4A6处,3A5处,2A3处,每年接待游客600万人次,先后荣获“全国旅游标准化示范县”、“全国文明县城”、“中国优秀旅游目的地”、“全县休闲农业与乡村旅游示范县”等荣誉称号。随着旅游业的快速发展,随之而来的旅游纠纷也不断增长。

为更好地维护全县旅游市场秩序,方便广大游客维护自身合法权益,20166月,县法院抽调三名法官和一名书记员,组成旅游巡回审判庭。院里为该庭配置巡回审判车一辆,公开了三名法官的电话号码,保持旅游诉讼服务中心电话24小时畅通,实现了与旅游诉讼服务中心的无缝衔接,做到了即时处理各类旅游投诉,有效化解涉旅游矛盾纠纷,更加方便快捷地为旅客服务。

办案中,该庭实行“四快、三定、四就、一重、两免”工作机制。“四快”,就是根据游客在景区时间短、流动性强的特点,旅游巡回法庭在处理旅游纠纷案件时,一律适用简易程序,快速立案,快速审理,快速结案,快速执行。“三定”,即定期、定点、定人。“定期”就是在每年“黄金周”期间和旅游旺季的时候到景区巡回办案。“定点”就是将旅游巡回法庭搬进景区驻点办案。“定人”就是抽调院里的审判业务部门骨干办案并开展法律咨询服务。“四就”,即就地办案,就地审理,就地调解,就地执行。“一重”就是注重调解。“两免”就是对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和执行费。

多方联动,及时高效化解旅游矛盾纠纷

为充分发挥旅游审判职能作用,真正做到司法便民利民,旅游审判庭加强与县旅游局、工商局、交警大队等职能部门的联动协调,逐步建立并不断完善了快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行的旅游审判联动新机制。

各单位在受理旅客投诉的旅游纠纷且协商未果的情况下,通过拨打旅游庭24小时开通的投诉电话,将有关信息反馈,由旅游庭法官进行调解,快速高效地化解涉旅游矛盾纠纷。今年77日,河北省邯郸市王女士在沂水地下荧光湖景区参与滑道项目时,不慎摔倒,导致骨折被送医院治疗,因景区与王女士就赔偿问题无法达成协议,王女士遂向旅游局投诉,接到信息后,旅游庭法官迅速赶到现场,通过耐心地辩法析理,双方终于达成了调解协议,不到两个小时就化解了矛盾纠纷。

法律套餐,全力优化文明旅游环境

为规范全县旅游行业秩序,构建旅游服务业的诚信体系,持续发力全县生态文化旅游升温,旅游巡回审判庭除公正、及时、高效化解涉旅游纠纷外,还注重强化对游客及旅游从业人员的法律宣传。

今年921日,该庭借十一黄金周即将来临之机,在沂蒙景区举办了一场旅游法制培训。参训人员包括景区周边村组干部、餐馆、酒店等从业人员共计200余人,重点讲解了《合同法》、《食品安全法》、《旅游法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等法律知识,为他们送上了一顿法律大餐。同时,该庭还编印了旅游法律知识手册10000份,向游客发放,保证游客“入乡随俗”,为游客文明出游,减少纠纷发生打下了基础。

据悉,自揭牌以来,县法院旅游巡回审判庭共计巡回办案24次,调处纠纷25起,受理旅游案件3件,全部调解结案,实现了案结事了人和,赢得了当事人的赞扬。

 

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